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2024.04.10
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出演者篠宮花音
監督夕刊
メーカーソフト・オン・デマンド
レーベルSODクリエイト
作品IDsodcreate-7608
メーカー品番KUSE-033
シリーズ腸汁ダクダク気張りイキ
カテゴリアダルト > フェチ > アナル
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DUGA

オススメ

DUGA-よくある質問

以下は、DUGAを利用した方・利用検討中の方がよく疑問に思うQ&Aを、公式ヘルプページの一次情報を基にまとめました。

Q
スマホ（特にAndroid）でDUGAを利用できますか？アプリの動作要件は？
A

はい、Android向け公式アプリ「DUGA Player for Android」がありますが、特定の動作環境要件を満たす端末のみ対応。iOS版アプリは提供されていません。

注意点・例外

Androidはメーカー・機種により動作特性が異なるため、要件を満たしていても利用できない場合があります。端末起因のトラブルではキャンセル・返金不可。事前にサンプル動画でアプリ再生確認を推奨。

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Q
動画再生中にバッファリングが頻繁に発生します。原因と対処法は？
A

主な原因は回線速度不足（6Mbps以上推奨、HD版は12Mbps以上）または特定のウイルス対策ソフトの影響です。

注意点・例外

ウイルス対策ソフトを一時的に終了させることで改善する場合があります。回線速度は必ず自分で測定してください。

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Q
購入した作品をテレビで視聴できますか？
A

直接のテレビ配信サービスはありませんが、PC＋HDMIケーブル接続、またはAndroid端末＋Chromecastで視聴可能です。

注意点・例外

Chromecast利用時は本体＋HDMI端子搭載テレビが必要です。Chromecast公式サイトでセットアップを確認してください。

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Q
DUGAでは無修正動画を販売していますか？
A

いいえ、販売していません。すべての作品の局部（性器）にモザイク処理が施されています。

注意点・例外

日本国内法に準拠した正規品のみ取り扱い。無修正作品を求める場合は他サイトをご検討ください。

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Q
DUGA Playerでダウンロードした動画ファイルはPCのどこに保存されますか？
A

デフォルト保存場所はC:\Users[ユーザー名]\Videos\apexmovie（またはビデオ\apexmovie）です。

注意点・例外

フォルダ内ファイルを直接操作（移動・削除・名前変更）するとPlayerが認識できなくなり動作不良になります。DRMあり作品はDUGA Player以外で開けません。

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Q
新しいパソコンにダウンロード済みの動画データを移行するには？
A

「apexmovie」フォルダ全体を新しいPCにコピー → 新PCにDUGA Playerをインストール → 起動するだけで認識されます。

注意点・例外

まず現在のダウンロード先フォルダを確認（Player設定画面）。コピー後にPlayerをインストールしてください。

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Q
「クッキーを有効にしてください」と表示される場合、どうすればいいですか？
A

ブラウザのクッキー（Cookie）設定を有効にしてください。無効だとDUGAのサービスを利用できません。

注意点・例外

ブラウザごとに設定方法が異なります。リンク先の手順に従ってください。

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Q
登録したメールアドレスを変更するには？
A

マイページから簡単に変更可能です。ログインできない特別な場合はサポートセンターへ連絡。

注意点・例外

すでにメールアドレスを廃止している場合はサポートセンターへお問い合わせください。

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Q
ダウンロードした動画ファイルが開けない（再生できない）場合の原因と対処は？
A

主な原因はDRMあり作品の場合で、他のプレイヤーでは再生不可。DUGA Playerからのみ再生可能です。

注意点・例外

DUGA Playerの作品リストから［再生］ボタンを押してください。フォルダ内ファイルを直接操作すると認識されなくなります。

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Q
DUGA Playerのダウンロード先フォルダを外付けHDDなどに変更したいのですが？
A

Playerの設定画面からダウンロード先フォルダを変更できます（Cドライブ以外も指定可能）。

注意点・例外

変更後は「apexmovie」フォルダ全体を新場所に移動してください。Player起動時に該当ドライブが接続されていないと動作しません。

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Q
DUGAはどのようなECサイトですか？
A

DUGAは有限会社アペックスが運営する、成人向けデジタル動画（主にアダルト動画）のダウンロード販売・配信を行うECサイトです。PPV（単品購入）が主力で、約13万作品以上を取り扱っています。

注意点・例外

18歳未満は利用不可。違法配信・海賊版撲滅に賛同する正規品販売サイトです。

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Q
会員登録は本当に無料ですか？誰でも登録できますか？
A

はい、完全無料です。入会金・年会費・隠れた費用は一切ありません。18歳以上でメールアドレスをお持ちの方なら誰でも簡単に登録できます。

注意点・例外

クレジットカード情報は登録時に不要。登録後すぐに作品購入可能です。

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Q
料金の支払い方法は何がありますか？
A

クレジットカード または 預かり金（チャージ式電子マネー） の2系統から選択可能。預かり金はBitCash・楽天Edy・C-CHECK・コンビニ決済・d払い・auかんたん決済・LINE Pay・あと払いペイディ・ペイジー・銀行振込に対応しています。

注意点・例外

預かり金は事前チャージ制で、DUGA内でのみ使用可能。入金反映時間・手数料・上限額は決済方法ごとに異なります（公式表参照）。

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Q
クレジットカード決済は安全ですか？個人情報漏洩の心配は？
A

はい、安全です。カード情報はSSL暗号化で送信され、決済会社に直接渡るためDUGA側に一切残りません。

注意点・例外

身に覚えのない請求は一切ありません（公式保証）。

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Q
購入した作品はどのように再生・ダウンロードできますか？
A

ストリーミング再生（ブラウザで即視聴）とDUGA Playerによるダウンロード再生の2通りがあります。ダウンロードはPC推奨で、作品によってはブラウザ直接ダウンロードも可能です。

注意点・例外

DUGA Playerが必要な作品（特にDRMあり）はインストール必須。回線速度6Mbps以上を推奨。

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Q
作品ページに「DRMあり」「DRMなし」と表示されていますが、違いは何ですか？
A

DRMあり：DUGA Player専用（暗号化・コピー制限あり）。
DRMなし：ブラウザや一般プレイヤーで柔軟に視聴・ダウンロード可能。

注意点・例外

DRMあり作品は他アプリでは再生不可。

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Q
間違って購入した場合、キャンセルや返金・交換はできますか？
A

原則としてできません。デジタル商品の性質上、決済完了後のキャンセル・交換・返金は受け付けていません。

注意点・例外

購入前に作品ページをよく確認してください。

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Q
預かり金（チャージ式）とは何ですか？メリットは？
A

DUGA内専用の電子マネー（ポイントのようなもの）です。事前に入金しておけば、クレジットカードを使わずに購入可能で、複数の決済手段に対応しています。

注意点・例外

入金手数料や反映時間は決済方法により異なります。残高はDUGA内限定。

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Q
レンタル動画とは何ですか？月額番組とPPVの違いは？
A

レンタル動画は購入日から7日間の視聴期限があるお得な商品。PPVは単品無期限購入、月額番組は定額で指定作品が見放題（解約可能）。

注意点・例外

月額番組は解約後も購入済み単品作品は視聴可能。

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Q
退会・解約はできますか？ダウンロードした作品は退会後も見られますか？
A

はい、いつでも退会・月額解約可能です。ダウンロード済みファイルは退会後もDUGA Playerで視聴できます。

注意点・例外

未ダウンロード作品は退会後に視聴不可。メールアドレス変更・パスワード変更もマイページから可能です。

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MGS動画-よくある質問

以下は、MGS動画を利用した方・利用検討中の方がよく疑問に思うQ&Aを、公式ヘルプページの一次情報を基にまとめました。

Q
購入前に動画のサンプル（プレビュー）は見られますか？
A

はい、各作品に無料サンプル動画（短い抜粋）が複数用意されており、購入前に内容を確認できます。

注意点・例外

サンプルは短時間（数秒〜数十秒程度）の抜粋のみ。本編全編は購入後。

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Q
動画の画質はどのくらいですか？（HD/4K対応していますか？）
A

フルHD（1080p）の高画質に対応しています。4K対応作品は2026年時点で公式に確認されていません。

注意点・例外

作品・プランにより若干差あり。ダウンロード時はMGS Playerアプリの設定で調整可能。通信環境により低下する場合あり。

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Q
1アカウントで複数デバイスを同時に視聴できますか？
A

同時視聴は不可（1アカウントにつき1セッション推奨）。ただし、複数デバイスでの順次視聴・履歴共有は可能です。

注意点・例外

アプリログインで視聴履歴・お気に入りは同期されます。同時視聴を試みるとエラーになる可能性あり。

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Q
購入時の請求明細に内容はどのように表示されますか？（家族バレ防止）
A

事業者名や抽象的な名称で表示され、具体的な商品名（作品タイトル）は記載されません。特にコンビニ決済では内容が分からないよう配慮されています。

注意点・例外

クレジットカード明細は「MGS」または決済代行会社名で表示される場合がほとんどですが、100%保証はできません。

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Q
動画が再生されない・エラーが出る場合の対処法は？
A

ブラウザキャッシュクリア、最新Chrome使用、アプリ再インストール、通信環境確認の順で試してください。それでもダメならサポート連絡を。

注意点・例外

アプリ版は倍速再生非対応などの機能制限あり（ユーザー要望多数）。Wi-Fi推奨。

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Q
月額見放題プランと単品購入の違いは何ですか？
A

月額見放題（チャンネル別定額）：対象作品が見放題（期限内）。単品購入：1作品ずつ購入（ストリーミング30日＋ダウンロード）。

注意点・例外

月額は対象作品限定・期限切れで視聴不可。単品はポイント還元対象外の場合あり。

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Q
ポイントの有効期限はどれくらいですか？
A

ポイント付与日から180日間です。期限を過ぎると失効します。

注意点・例外

購入ポイント・還元ポイント共通。期限管理はマイページで確認を。

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Q
海外からサイトを利用できますか？ VPNは必要ですか？
A

日本国外からはアクセス制限がかかる可能性が高く、VPN使用が一般的です。公式には海外利用不可と推測されます。

注意点・例外

VPN使用時は自己責任（規約違反の可能性あり）。画質・速度低下の恐れあり。

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Q
サポートセンターへの連絡方法は？
A

公式お問い合わせフォームから問い合わせ可能です（マイページまたはFAQ下部リンク）。

注意点・例外

返信に数日かかる場合あり。エラー時は詳細（スクリーンショット推奨）を添付。

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Q
ダウンロードした動画を他のデバイスに移行・共有できますか？
A

DRM保護のため、原則として他のデバイスへの簡単移行・共有はできません（同一アカウントでのMGS Playerアプリログインが必要）。

注意点・例外

退会するとダウンロード済み動画も視聴不可になる場合あり。録画ツール使用は規約違反の可能性。

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Q
商品を購入するのに会員登録は必要ですか？ 会員登録は無料ですか？
A

はい、商品購入には無料会員登録が必須です。登録料は一切かかりません。

注意点・例外

登録はメールアドレスとパスワードのみで完了（生年月日入力で年齢確認）。18歳未満は登録不可。

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Q
年齢確認はどうやって行いますか？
A

サイト入場時に「18歳以上ですか？」の確認画面で「はい」を選択。会員登録時は生年月日を入力します。

注意点・例外

年齢確認は自己申告ですが、虚偽は利用規約違反。未成年利用が発覚するとアカウント停止の可能性あり。

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Q
支払い方法は何がありますか？
A

クレジットカード（VISA/Mastercard/JCB）、ドコモ払い、PayPay、au PAY、あと払い（Paidy/atone）、ネットバンク、銀行振込、BitCash、C-CHECK、コンビニ決済などに対応。ポイント購入も可能。

注意点・例外

一部方法は50%還元対象外の場合あり。ポイントは購入時に併用可ですが、支払い方法により還元率が変わる可能性あり。

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Q
購入した動画はストリーミングとダウンロード、どちらで視聴できますか？
A

「ストリーミングのみ」または「ストリーミング＋ダウンロード」の2プランから選択可能。単品購入作品は無期限視聴できます。

注意点・例外

ダウンロードはMGS Playerアプリ限定（PC/スマホ対応）。ストリーミングはブラウザでも可。

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Q
スマホ・タブレットで視聴するには専用アプリが必要ですか？
A

推奨はMGS Playerアプリ（無料）です。AndroidはChromeブラウザ推奨。ダウンロード視聴にはアプリ必須です。

注意点・例外

iOSはブラウザストリーミング可ですが、ダウンロードはアプリが必要。アプリ内購入不可（ブラウザで購入後連携）。

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Q
購入した動画の視聴期限はありますか？
A

単品購入作品は無期限で視聴可能です（購入確認後すぐ視聴開始）。

注意点・例外

月額チャンネル作品は有効期限あり（期限切れで視聴不可）。ポイント有効期限は180日程度（購入時期により変動）。

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Q
返金やキャンセルはできますか？
A

デジタル商品のため原則返金・キャンセル不可です。

注意点・例外

未決済（コンビニ払いなど）の場合、支払い期限を過ぎれば自動キャンセルになるケースあり。誤購入時は問い合わせ推奨ですが、成功は保証されません。

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Q
プライバシー・個人情報は安全ですか？ 漏洩の心配は？
A

運営規約に基づき個人情報保護に努めています。2026年時点で大規模漏洩報告は確認されていません。

注意点・例外

クレジットカード情報などは決済事業者側で管理。パスワード管理は自己責任。

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Q
ポイント還元やクーポンはどう使いますか？ 有効期限は？
A

購入金額に応じてポイント還元（50%還元対象支払い方法あり）。クーポンも使用可能。有効期限はポイント購入後180日程度。

注意点・例外

支払い方法により還元対象外の場合あり。期限切れで失効。

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Q
解約・退会・メールマガジン解除はどうやってしますか？
A

マイページ → 「お知らせ＆登録情報」から月額解約・退会・メルマガ解除が可能。

注意点・例外

月額解約後もダウンロード済み作品はアプリ内で視聴可能（ただし期限切れ作品は不可）。退会後は購入履歴閲覧不可。

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FANZA動画-よくある質問

以下は、FANZA動画を利用した方・利用検討中の方がよく疑問に思うQ&Aを、公式ヘルプページ（FANZAヘルプセンター）の一次情報を基にまとめました。

Q
複数のデバイスやアプリで同時にFANZA動画を視聴できますか？
A

できません。1つのDMMアカウントで同時視聴は公式に禁止されています。
※有料コンテンツを複数デバイス・ブラウザ・タブで同時に再生しようとすると、先に視聴していた側で自動中断され、エラー画面が表示されます。

注意点・例外

無料動画や別アカウントを使用すれば可能ですが、有料作品では適用されません。Chromeなどで複数タブを開くだけでもエラーになります。

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Q
海外（日本国外）からFANZA動画を利用できますか？VPNを使えば大丈夫ですか？
A

できません。日本国内向けサービスのため、海外からは利用不可です。

注意点・例外

国内プロバイダ使用時でも、セキュリティソフトのVPN機能やプロキシ設定がオンになっていると同様のエラーが出ます。VPNをオフにして国内環境でアクセスしてください。

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Q
購入した動画の購入済み商品ページや履歴から削除できますか？
A

削除できません。マイリスト機能で「非表示」に設定することは可能です。

注意点・例外

非表示にした商品は専用ページで確認・解除可能。プライバシー対策として有効ですが、完全にデータが消えるわけではありません。

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Q
購入した動画が購入済みリストに表示されない場合、どうすればいいですか？
A

購入時と同じDMMアカウントでログインしているか確認し、ログインし直してください。

注意点・例外

購入履歴ページでも確認可能。反映に時間がかかる稀なケースもあります。

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Q
DMMアカウントを退会（削除）したら、購入済みFANZA動画はどうなりますか？
A

退会後、FANZA動画を含む全サービスが利用できなくなり、購入済み動画の視聴も不可となります。

注意点・例外

退会は不可逆（元に戻せません）。購入済み動画データの具体的な扱い（残存・削除）は公式に明記されていませんが、サービス利用不可のため視聴できなくなると考えられます。

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Q
同時視聴エラーが表示された場合の対処法は？
A

同時視聴が原因の場合がほとんどです。エラー画面で「再開する」を押して1デバイスだけで視聴を再開してください。

注意点・例外

他のデバイスで視聴中か、複数タブ・ブラウザを開いていないか確認。問題が続く場合はサポート問い合わせを。

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Q
動画再生時に「ライセンス取得処理でエラーが発生しました」と表示される場合の対処法は？
A

ブラウザのキャッシュクリア、ログインし直し、または公式推奨ブラウザ（Google Chromeなど）で再試行してください。

注意点・例外

同時視聴やデバイス環境が原因の場合もあります。解決しない場合はサポートへ。

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Q
PayPayで支払いをしたのに商品が反映されない・購入できていない場合、どうすればいいですか？
A

購入履歴や購入済みリストを確認し、反映されていない場合はサポートに問い合わせしてください。

注意点・例外

支払い完了後すぐに反映されないケースが報告されており、個別対応が必要になることがあります。

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Q
DMMポイントの残高や有効期限はどこで確認できますか？失効の注意点は？
A

DMMアカウント情報から残高確認が可能。有効期限はポイントの種類（購入分・無料配布分）により異なります。

注意点・例外

期限切れで失効するポイントがあるため、定期的に確認を。動画購入時は残高不足に注意。詳細は個別ページで最新情報を確認してください。

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Q
動画再生ができない・止まるなどのトラブルが頻発する場合の一般的な対処法は？
A

ブラウザ更新、キャッシュクリア、通信環境確認、専用アプリ使用を順に試してください。

注意点・例外

同時視聴、デバイス互換性、4K再生時のスペック不足が原因の場合もあります。解決しない場合は公式問い合わせフォームを利用。

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Q
FANZA動画を利用するには年齢確認は必要ですか？どうやって行いますか？
A

18歳未満は利用不可。クレジットカード払いの場合は公的書類提出不要ですが、それ以外の支払い方法（DMMポイントなど）を使う場合は年齢・本人確認として公的書類の提出が必要です。

注意点・例外

クレジットカードでもアカウント登録時は年齢制限に該当しないよう注意。未成年が利用するとアカウント停止の可能性あり。

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Q
会員登録（アカウント作成）は必要ですか？費用はかかりますか？
A

DMM/FANZAアカウントの無料会員登録が必要です（メールアドレスだけでOK）。登録・利用自体に月額費用はかかりません。

注意点・例外

無料動画やサンプルは一部ログイン不要の場合もありますが、本編購入・視聴にはアカウント必須。

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Q
支払い方法は何がありますか？クレジットカード以外でも利用できますか？
A

主に①クレジットカード、②DMMポイントの2種類。DMMポイントはコンビニ払い・PayPay・銀行振込・電子マネーなど多様なチャージ方法で利用可能です。

注意点・例外

DMMポイントチャージ時は年齢確認（公的書類提出）が必要になる場合あり。PayPay払いは購入後に商品反映されないトラブル報告も一部あり。

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Q
購入した動画の視聴期限は？無期限のものもありますか？
A

商品ごとに「視聴期限」が設定されており、期限内であれば何度でも視聴可能。多くの作品で「無期限」選択可。

注意点・例外

ダウンロード期限・ストリーミング期限が別にある場合あり。会員退会・商品販売終了・販売ページ変更などで無期限でも利用不可になる例外あり。購入後キャンセル不可。

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Q
動画はダウンロードしてオフライン視聴できますか？
A

はい、対応商品はダウンロード＋ストリーミング両方可能。ダウンロードしたファイルは端末に保存して視聴できます（ただしライセンス認証が必要）。

注意点・例外

PC・一部スマホ・タブレット対応（全作品ではない）。ダウンロード回数制限なしの場合が多いが、視聴期限切れで再生不可。オフラインでも定期的にオンライン認証が必要な場合あり。

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Q
スマホやタブレットで視聴できますか？専用アプリはありますか？
A

はい、ブラウザまたは専用アプリ「DMM動画プレイヤー」「DMM動画プレイヤー+」で視聴可能。

注意点・例外

AndroidはGoogle Play版とapk版（DMM動画プレイヤー+）あり。iOSはブラウザ中心。画質・機能はデバイスにより異なる。

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Q
テレビで視聴できますか？対応機種は？
A

はい、対応テレビ・Fire TV・Android TV・Chromecast・PlayStation・Apple TVなどで視聴可能（専用アプリやブラウザ使用）。

注意点・例外

4K対応は特定機種のみ（例：2021年以降のAQUOS・REGZAなど）。Google TV搭載の一部Hisenseは2025年4月以降非対応。機種変更時は購入済み商品が引き継がれるが、アプリ再インストール必要。

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Q
4K画質の動画はありますか？どうやって確認・視聴しますか？
A

はい、一部作品に4K対応動画あり。商品ページやサンプルテスト動画で事前確認可能。

注意点・例外

月額動画は一部のみ4K。FANZA TV/FANZA TV Plusは4K非対応（HD最高）。通信速度・機器スペックが必要。

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Q
月額動画サービスとは何ですか？解約方法は？
A

見放題チャンネル形式のサブスクリプション（月額料金で対象動画視聴）。解約はアカウントの「サービス利用情報」→「月額動画入会状況」から簡単に行えます。

注意点・例外

自動更新されるので解約忘れ注意。解約後も視聴期限内動画は利用可能（サービスによる）。FANZA TVとは別。

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Q
購入ミスした場合の返金やキャンセルは可能ですか？
A

原則として購入後のキャンセル・返金は不可です。

注意点・例外

稀にサポート対応で個別相談可能の場合もあるが、公式には保証なし。購入前に「購入済み商品一覧」で内容確認を推奨。

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FANZA通販DVD-よくある質問

以下は、FANZA通販DVD（アダルトDVD・Blu-ray通販）を利用した方・利用検討中の方がよく疑問に思うQ&Aを、公式ヘルプページ（FANZAヘルプセンター）の一次情報を基にまとめました。

Q
通販にはどのような支払い方法がありますか？
A

FANZA販売商品の場合、クレジットカード、DMMポイント、PayPay、代金引換が利用可能です（商品・配送方法により一部制限あり）。
※公式ヘルプに利用可能な支払い方法が明記されています。

注意点・例外

ディスクオンデマンド商品やコンビニ受取、メール便商品では代金引換不可の場合があります。抽選販売はクレジットカードのみ。注文確定後の支払い方法変更は決済前まで可能です。

『FANZA DVD特典付き・セット商品』
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Q
通販を利用するには会員登録（DMMアカウント）が必要ですか？ 年齢確認はどうなりますか？
A

はい、無料のDMM会員登録（ログイン）が必要です。成人向け商品のため登録時に年齢確認（18歳以上）が完了しているアカウントのみ利用可能です。

注意点・例外

未成年者は利用できません。登録は無料ですが、クレジットカード情報登録が必要な支払い方法もあります。

『FANZA DVD特典付き・セット商品』
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Q
「出店者販売商品」とは何ですか？ FANZA販売商品とどう違うのですか？
A

出店者販売商品とは、FANZA以外の販売店（出店者）がFANZA通販上で販売・発送する商品です。商品ページに「販売：（販売店名）」と表示されます。

注意点・例外

送料・梱包・キャンセル・返品・問い合わせ先がFANZA販売商品とは異なります。出店者ごとにルールが違うため、購入前に販売店情報を確認してください。

『FANZA DVD特典付き・セット商品』
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Q
領収書は発行してもらえますか？
A

FANZA販売商品の場合、納品書兼領収書が同梱されます。クレジットカード払いの場合は利用明細書が領収書相当となります。

注意点・例外

出店者販売商品は各販売店ルールによるため、事前確認が必要です。別途正式領収書が必要な場合は購入前に販売店へ問い合わせを。

『FANZA DVD特典付き・セット商品』
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Q
注文完了メールが届かない場合、どうしたらいいですか？
A

注文履歴ページで「注文受付済み」になっていれば正常に注文されています。メールが届かない場合は迷惑メールフォルダを確認するか、注文履歴から内容を確認してください。

注意点・例外

PayPay払いや高額注文で審査中の場合、メール到着が遅れることがあります。

『FANZA DVD特典付き・セット商品』
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Q
予約商品の価格保証とは何ですか？
A

予約商品の価格が発売日までに値上がりした場合でも、予約時の価格で購入できる保証です（FANZA販売商品対象）。

注意点・例外

出店者販売商品や一部商品は対象外。価格保証の適用条件は商品ページで確認してください。

『FANZA DVD特典付き・セット商品』
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Q
注文後の配送日時変更や注文内容の分割・まとめはできますか？
A

発送準備前であれば配送日時変更は可能ですが、注文後のまとめ発送や分割はできません。

注意点・例外

発送準備に入った注文は変更不可。複数注文をまとめる場合は最初から同時に注文してください。

『FANZA DVD特典付き・セット商品』
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Q
お客様都合による返品・交換はできますか？
A

お客様都合（サイズ違い・イメージ違いなど）の返品・交換は一切承っていません。

注意点・例外

初期不良・不具合・注文と異なる商品の場合のみ交換対応（到着後7日以内）。ランダム商品やパッケージ傷は対象外の場合が多いです。

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Q
特典付き商品を購入した場合、特典はちゃんと届きますか？
A

特典付き商品の場合、特典は商品と同梱されて届きます（FANZA販売商品）。

注意点・例外

特典の在庫切れや商品ページの画像と実際の特典が異なる場合があります。出店者販売商品は販売店次第。

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Q
注文内容や配送状況はどこで確認できますか？
A

DMMアカウントにログイン後、注文履歴ページで注文内容・配送状況・追跡番号が確認できます。

注意点・例外

発送前は「注文受付済み」、発送後は配送会社リンクで追跡可能です。出店者販売商品も同じページで確認できます。

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Q
FANZA通販DVDの注文手順はどうやって進めるのですか？
A

FANZAにログイン → 商品をバスケットに入れる → 注文手続き画面で住所・支払い方法を入力 → 内容確認して確定、の5ステップで完了します。

注意点・例外

通信販売規約を事前に確認する必要があります。注文確定後すぐに「ご注文手続き完了」メールが届きます。

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Q
通販では送料はかかりますか？ 無料になる条件は？
A

FANZA販売商品の場合、商品合計額（税込）3,500円以上で送料無料（宅配便・ポストインともに）。3,500円未満は宅配便630円／ポストイン210円がかかります。「送料必須」商品は別途送料発生。

注意点・例外

出店者販売商品は販売店ごとに送料ルールが異なります。「送料無料商品」だけ注文した場合も無料。複数発送元で配送方法が違う場合は高い送料が適用される場合あり。ヤマト配送指定時は追加オプション料が発生する場合があります。

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Q
注文してから発送までどのくらいかかりますか？（発送目安）
A

在庫有りの商品はご注文確認後、通常24時間以内に発送手配開始。メーカー取寄せ商品は平均1〜2週間程度。すべての商品が揃ってから発送されます。

注意点・例外

予約商品や取寄せ商品と在庫有り商品を混ぜて注文すると遅れます。お急ぎの場合は分けて注文してください。休業日（土日祝など）は発送手配が止まります。

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Q
商品の梱包は中身がバレないようになっていますか？（プライバシー配慮）
A

FANZA販売商品は商品サイズに合わせたダンボールまたはクッション付き封筒で梱包され、中身がわからない無地梱包です。

注意点・例外

出店者販売商品は各販売店が梱包するため、FANZA販売商品とは異なります（事前確認推奨）。送付状の品名は「DVD・CD」など中身が特定されにくい表記になる場合があります。

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Q
コンビニ受取や郵便局留めはできますか？
A

はい、可能です。注文時に「通常配送」「ヤマト配送」「コンビニ受取」「郵便局留め」から選択できます（条件あり）。

注意点・例外

PayPay払いや代金引換ではコンビニ受取不可の場合あり。商品ページに「コンビニ受取対象」と表示されている商品のみ。ヤマト配送は千葉発送分のみ有料オプション（300円）。ポストイン配達時は日時指定不可。

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Q
注文後のキャンセルはできますか？
A

発送準備に入る前であれば、注文履歴からキャンセル可能な場合があります。

注意点・例外

PayPay払いの注文、発送準備に入った注文、ディスクオンデマンド商品（注文確定後3時間経過）はキャンセル不可。注文履歴にキャンセルボタンが出ていない場合はできません。

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Q
DMMポイントは使えますか？
A

はい、FANZA通販でDMMポイントを利用できます。

注意点・例外

1万円以上（税抜）の高額商品を含む注文、一部メール便商品、予約キャンセル待ち・抽選販売商品はポイント利用不可。

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Q
届いた商品に不具合（再生できない・初期不良）があったらどうすればいいですか？
A

商品到着後7日以内にFANZAサポートセンターへ連絡すれば、同一商品との交換対応が可能です。

注意点・例外

出店者販売商品は販売店対応。メーカー対応になる場合あり。再生環境（プレーヤー）による不具合は保証対象外の場合があります。

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Q
ディスクオンデマンド（DOD）商品とは何ですか？ 通常のDVDと違うのですか？
A

注文後にディスク（DVD-R/BD-R）にコピーして発送されるオンデマンド商品です。内容は市販品と同じですが、パッケージ・メニュー画面などが簡易版の場合があります。

注意点・例外

ポストイン発送が原則。再生機器によっては再生できない場合あり（ゲーム機・PCは動作保証外）。返品・交換は通常DVDと同じ条件。

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Q
通販商品は海外へ発送できますか？
A

公式ヘルプでは海外発送に関する明確な可否が明記されていません（国内発送が前提の記載のみ）。

注意点・例外

日本国内住所のみ対応と推測されますが、最新情報はサポートへ直接確認してください。海外在住の方は利用できない可能性が高いです。

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